Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Bienvenue chez EXIA, votre boutique de produits cosmétiques . Nous nous engageons à préparer et à expédier vos commandes avec soin afin que vos produits de beauté arrivent chez vous dans les meilleures conditions possibles.

Veuillez lire notre politique d’expédition avant de passer votre commande.

1. Zones de livraison

EXIA offre la livraison au Canada, notamment au Québec, en Ontario et dans les autres provinces et territoires desservis par nos transporteurs.

La disponibilité de la livraison peut varier selon votre adresse. Si votre région n’est pas desservie, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les fêtes, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables.
• Autres provinces canadiennes : 3 à 8 jours ouvrables.
• Régions éloignées : 5 à 12 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon votre emplacement, le transporteur, les conditions météorologiques et les périodes de forte activité.

Le délai de livraison commence après le traitement et l’expédition de votre commande. Nous vous communiquerons toute information importante concernant un retard connu.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison, du poids de votre commande et du mode d’expédition disponible.

Les frais applicables seront affichés avant la confirmation de votre achat.

Si une offre de livraison gratuite est proposée, les conditions d’admissibilité, notamment le montant minimum d’achat, seront précisées au moment de la promotion.

5. Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis.

Veuillez vérifier régulièrement les informations de suivi afin de connaître l’état de votre livraison.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service à la clientèle.

6. Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

EXIA ne peut pas garantir la modification d’une adresse une fois la commande traitée ou expédiée.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse courriel indiquée sur notre site Web.

7. Colis retardé, perdu ou non reçu

Si votre commande prend du retard ou si votre colis semble perdu, nous vous invitons à consulter d’abord les informations de suivi, puis à communiquer avec notre service à la clientèle.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Si votre colis est déclaré perdu ou demeure introuvable, EXIA évaluera la situation et les solutions appropriées conformément aux obligations légales applicables.

8. Colis endommagé ou commande incorrecte

Nous apportons une attention particulière à l’emballage de nos produits cosmétiques.

Si vous recevez un article endommagé, un produit manquant ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, idéalement avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné, si possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, conformément à vos droits en tant que consommateur.

Ce délai de signalement ne limite pas les droits prévus par la loi.

9. Conditions particulières pour les produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous recommandons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.

Si un produit présente une fuite, un emballage brisé, un sceau de sécurité endommagé ou toute autre anomalie, veuillez éviter de l’utiliser et communiquer avec notre service à la clientèle.

Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

10. Jours fériés et circonstances exceptionnelles

Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les conditions météorologiques extrêmes.
• Les retards des transporteurs.
• Les périodes de forte demande.
• Les interruptions de service ou autres événements exceptionnels.

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés lorsque ces situations affectent votre commande.

11. Contact

Pour toute question concernant une commande, les frais d’expédition ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter notre service à la clientèle :

Boutique : EXIA
Courriel : [votre adresse courriel professionnelle]
Site Web : [l’adresse de votre boutique en ligne]
Lieu d’activité : Canada

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Merci de faire confiance à EXIA pour vos besoins en produits cosmétiques. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien !

L’équipe EXIA